Kas yra CRM?
Dažnas atsakymas į klausimą, kas yra CRM – tai IT sistema, kurioje galima rasti ir įvesti informaciją apie esamus ir potencialius klientus – kontaktus, pardavimus, komunikaciją ir pan. Toks apibrėžimas, nors plačiai paplitęs, apima tik dalį šiuolaikinio CRM (angl. Customer Relationship Management – CRM) funkcijų. Visų pirma, CRM, tai ne vien IT sistema. Ryšiai su …