Klientų istorijos

Noras kuo labiau suasmeninti kliento patirtį atveda organizacijas prie automatizavimo sistemų. Jos užtikrina vieningą klientų patirtį, be to automatizacija išplečiama į anksčiau neprieinamas kliento kelionės dalis, kurių tobulinimui pasitarnauja realiu laiku prieinami duomenys. Visų šių judančių dalių koordinavimas laikui einant tampa vis sudėtingesnis, tad tam reikia pasiruošti nuo pat pradžių renkantis IT sistemas.  Klientų patirties …

Svarbiausias klausimas renkantis sistemą klientų patirties asmeninimui Read More »

Daugelis organizacijų siunčia SMS žinutes savo klientams. Tai puikus būdas pasiekti gavėjus: skaičiuojama, kad bent 82 procentų žinučių yra perskaitomos vos per kelias minutes nuo gavimo – klientai neabejotinai vertina SMS greitį ir paprastumą gaunant aktualią informaciją. Deja, bendravimas SMS su įmonėmis dažniausiai yra vienos krypties – į tokias žinutes atsakyti negalima, o jei galima …

Ar atsakote į klientų SMS žinutes? Read More »

Ši kliento istorija apie teisinių paslaugų įmonę, kuriai įdiegėme IT sistemą, apimančią procesus nuo pirmojo kontakto su klientu iki sąskaitos jam išrašymo. humble užduotis projekte – procesų skaitmeninimas, IT įrankio parinkimas ir diegimas. Klientas Vidutinio dydžio įmonė, teikianti teisines paslaugas. Iki šio projekto jie naudojo tik įrankį laiko apskaitai ir sąskaitų išrašymui, o pardavimų ir …

Procesų skaitmeninimas: nuo pirmo skambučio iki sąskaitos Read More »